выставка Магадан
Косметическая выставка в интернете
Мы работаем 24 часа, 365 дней в году
 
 

Новости индустрии красоты

Биржа скидок

Мы в социальных сетях



<< назад к списку

С кем не бывает косяков, тот родился гением или везунчиком

В такой момент нужна железная выдержка и умение мягко, но уверенно убеждать плачущее и дергающееся создание в правильности своих последующих действий и решений.

На вопросы редакции электронного журнала Вестник парикмахеров Елена Кечиева, г. Магадан.

В нашем регионе экстремальные ситуации - это как за здрасти! Бывают и перебои с электричеством и воду отключают (перекрывают) когда вздумается, не удосуживаясь предупреждать население. А в связи с резкими перепадами атмосферного давления и высоким уровнем заболеваемости населения из-за постоянных и сильных холодов, к неожиданным подарочкам в виде приступов приходится также быть готовым.

1. Авария. Представим, Вы работаете в парикмахерской в Крыму. Выполняете услугу, и тут отключают свет. Причем, надолго. Что делать будем?

Приведу случай, произошедший три года тому назад: обеденное время, в кресле сидит девушка с очень густой и длинной шевелюрой (длина чуть ниже поясницы). Делаю ей сложное окрашивание. Внезапно отключают электричество и холодную воду. Окрашивание уже практически завершалось, оставалось выждать полчаса и в заключение выполнить тонирование осветленных прядей и укладку . Коллеги по цеху начинают судорожно обзванивать все инстанции, дабы узнать с чем это связано и когда все вернётся на круги своя. По прошествии получаса выясняется, что это местные жильцы перекрыли воду, т.к. им вздумалось что-то там починить (не помню в подробностях что), а свет - было плановое отключение по району, оповещение велось по одному местному каналу (беглой строчкой), который мы, к сожалению по данной ситуации, никогда не смотрим. В итоге воду обещали включить где-то через часа полтора, а свет часа через три. Хочу заметить, что я сама обитала в этом же районе в соседнем доме, а клиентка в другом конце городе. Я продолжала свою работу в потемках, ( благо дневного света пока хватало), а в голове судорожно мозговала как быть дальше. К кому бы то ни было ехать домой, как предлагали со стороны не представлялось возможным, т.к. я сама без света, до клиентки долго добираться, т.к. практически час пик на дорогах, да и не удобно как-то в домашних условиях…. В итоге решение пришло совсем неожиданно. Благодаря некоторым курсам и тренингам по повышению квалификации имеется неплохо налаженная связь с другими салонами и парикмахерскими нашего города. Позвонив в салон с другого района и объяснив ситуацию, я договорилась завершить свою работу у них с половинной доплатой за аренду. В результате все закончилось положительно и девушка осталась довольной. Но в памяти этот инцидент остался, кажись, надолго.

2. Накосячили. И неважно кто виноват или даже - что виновато (как-то не так смешались красители, сам процесс окрашивания пошел быстрее, чем нужно…). В итоге клиентка рыдает в кресле, увидев результат. Что делать будем?

Не буду отрицать, с кем не бывает косяков, тот родился гением или везунчиком. У нас тоже такие случаи бывали, когда не получался цвет, а клиентка, как назло, оказывалась очень впечатлительной и эмоциональной. Самое главное в данной ситуации:

а.) это железная выдержка мастера и умение мягко, но твердо и уверенно убеждать плачущее и дергающееся создание в правильности последующих своих действий и решений;

б.) знания основ колористики (круг Освальда, нейтрализация нежелательных оттенков и т.п.);

в.) глубокие знания красителей и препаратов , которыми ты работаешь, и их возможностей;

г.) чувство времени;

д.) ну или прокаченная интуиции до уровня «Бог».

Но, если честно, нужно стараться еще в мойке усмотреть получающийся оттенок/цвет, чтобы незаметно для клиентки произвести нейтрализацию и не тратить лишнее время, массу красителя и тонкие чувства подопытной на сушку и новое окрашивание.

3. Бациллоноситель. Клиент садится в кресло, и Вы с отчаянием понимаете, что он находится в страшенном гриппе. Что делать? Оказывать услугу или нет. Если нет, как ему объяснить. Если да, как защититься.

А вот такие ситуации у нас прям совсем не редкость. У меня в запасе всегда имеется коробочка с одноразовыми масочками. Но все же приходится действовать по ситуации. Если состояние прям совсем аховое: краснющие глаза, опухший нос, хрипящий голос и не дай Боже давление и температура на лицо - уговариваю посетителя либо вызвать ему скорую, либо убеждаю, что такие «красивые» они навряд ли куда пойдут и что лучше всего им пару денечков отлежаться, а я уж время для них постараюсь найти в другой день. Если же он продолжает упорствовать, объясняю, что мои коллеги и я тоже живые люди и подвержены воздействию вируса, подводя тем самым к отказу в обслуживании во имя его блага.

Если же все не столь глобально, а клиенту просто катастрофично нужно быть красивым в этот день - одеваю масочку, предупреждаю коллег об опасности и обслуживаю. За свое здоровье особо не опасаюсь, т.к. после того как стала заниматься пауэрлифтингом, следить за нормальным питанием и делать переодически прививки, про какие-л. простудные заболевания я и думать забыла.

4. В роли Айболита. По каким признакам можно определить, что клиенту становится плохо? Случалось ли в Вашей практике подобное? Кто что делал - бежал за аптечкой, оказывал первую помощь, вызывал скорую, прятался, читал молитву и т.п.? Если подобного не было, то как должен действовать коллектив и сам парикмахер? Есть ли в вашей парикмахерской аптечка скорой помощи. Знаете ли вы, что в ней находится, что в ней лежит и как применяется? Вообще - отвечает ли парикмахер за состояние здоровья клиента, как по-вашему?

На подобные случаи мне удалось неплохо подготовится. В свое время удалось получить начальное медицинское образование (Магаданский медколледж), поэтому могу определить хорошо ли себя чувствует себя посетитель. А также имеется под рукой своя личная аптечка, в которой есть: тонометр (измерение давления), градусник, зертек, лоратадин (на случай аллергической реакции), но-шпа, мезим, мотилиум ( если с желудком что не так), а также спазмалгон, пустырничек, р-р аммиака (при обмороке), настойка валерьянки, бинты, лейкопластыри, перекись водорода( если вдруг что-то уж совсем пошло не так и пришлось принять крайние меры….шуткаJ), ну и на последок - сотовый телефон, если случай уж совсем вон выходящий, а моих знаний, да и возможности моей аптечки ограничены.

5. Предновогодний чёс. Как перед Новым Годом Вы выдерживаете предельную нагрузку, как распределяете поток клиентов. Есть ли у вас профессиональные секреты как успеть подготовить к корпоративам всех желающих?

В этом случае стараюсь не создавать перегрузов. Мне мое душевное и физическое состоянии дороже. Главный девиз - работа в удовольствие. То есть, работаю по мере своих возможностей, оставляя время и на себя. Мне не сложно отказать, если имеются другие безотлагательные планы, а всех дорогих и любимых клиентов стараюсь расписать так, чтоб никто в обиде не остался.

Елена Кечиева, мастер салона красоты "I am", г. Магадан, ул. Парковая 11-а, телефон салона +7 413 22 2 22 20

Елена Кечиева

01.12.2015




Лето, пора обучать администраторов!

Обновлен наш дистанционный курс обучения администратора салона красоты, теперь помимо подробного описания того, что и как фронт-менеджер должен делать от рассвета до заката (включая искусство продаж), добавлены готовые скрипты телефонных разговоров с клиентами







Статьи красивого бизнеса Магадана